Unser Service Docto24.de ist eine Online-Plattform, die Zugang zu medizinischem Rat und Apothekenservice bietet. Docto24 erfüllt die europäischen und lokalen Bestimmungen und folgt den allgemein anerkannten Standards in der Telemedizinbranche. Die behandelnden Ärzte auf unserer Plattform sind in der EU registriert und dürfen Leistungen für deutsche Kunden erbringen. Medikamente werden von den lizenzierten Versandapotheken ausgegeben. Die von den Ärzten verschriebenen Medikamente sind in Deutschland zugelassen. So ist gewährleistet, dass Sie originale und qualitativ hochwertige Medikamente erhalten.
Der Ablauf Patienten können die benötigte Behandlung oder die Erkrankung, für die sie Medikamente benötigen, entweder über das Verzeichnis oder die Suchfunktion auf unserer Webseite finden. Nachdem die Patienten die benötigte Behandlung oder die Erkrankung gefunden haben, können sie auf „Zu den Medizinischen Fragen“ klicken. Daraufhin starten sie die Online-Beratung und werden zu den medizinischen Fragebögen weitergeleitet.
Die medizinischen Fragebögen wurden von Ärzten und Apothekern erstellt. Den Patienten werden Fragen zu ihrer allgemeinen Gesundheit und zu der Erkrankung gestellt, die sie behandeln lassen möchten. Der Fragebogen ist spezifisch für die Erkrankung und dementsprechend variiert auch die Behandlung. Nach dem Ausfüllen kann ein bevorzugtes Medikament gewählt oder die Standardbehandlung empfohlen werden.
Die Patienten müssen sich für ein Patientenkonto registrieren, persönliche Daten und Lieferadresse eingeben, die Bestellung bestätigen und bezahlen.
Nach Absenden prüft ein Arzt die Angaben. Bei Rückfragen erfolgt eine Benachrichtigung über das sichere Patientenpostfach. Bei Ablehnung erfolgt eine Rückerstattung. Bei Genehmigung wird ein Rezept ausgestellt, das entweder an eine Versandapotheke übermittelt oder per Post an den Patienten geschickt wird.
Der Apotheker prüft das Rezept erneut und kann genehmigen, ablehnen oder Rückfragen stellen. Bei Genehmigung wird das Medikament verpackt und versendet. Die Lieferung erfolgt per Kurier mit Sendungsverfolgung. Ein gültiger Ausweis muss bei Lieferung vorgezeigt werden.
Nach Lieferung wird der Patient zur Bewertung des Services eingeladen. Bei Problemen steht der Kundenservice zur Verfügung.
Produkte Alle Behandlungen auf Docto24 sind in Deutschland zugelassene Original-Medikamente. Einige Medikamente können nicht zur Erstbehandlung verschrieben werden. Für chronische Erkrankungen ist zuvor eine ärztliche Diagnose erforderlich. Off-Label-Behandlungen werden entsprechend gekennzeichnet.
Auch Labortestkits können bestellt werden. Ergebnisse werden im gesicherten Patientenbereich bereitgestellt. Bei auffälligen Ergebnissen gibt es Empfehlungen oder Hinweise auf geeignete Behandlungen.
Datenschutz und Verarbeitung Alle Angaben werden vertraulich behandelt. Die Information des Hausarztes erfolgt nur mit Einwilligung. Zahlungsdaten werden nicht gespeichert. Nur berechtigte medizinische Fachkräfte haben Zugriff auf Gesundheitsdaten.
Einschränkungen des Services Unser Service richtet sich primär an Personen, die:
- keinen direkten Zugang zu Ärzten haben oder
- Medikamente nicht persönlich in der Apotheke abholen können.
Die Online-Konsultation ersetzt nicht den Hausarztbesuch. Persönliche Beratung kann medizinische Zusammenhänge besser erkennen. Ärzte auf Docto24 kennen die individuelle Krankengeschichte nicht.
Patienten müssen vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen. Die Behandlung basiert ausschließlich auf den gemachten Angaben. Persönliche Sprechstunden sind vorzuziehen, wo möglich.
Selbsttests zu Hause können ungenauer sein als Laboruntersuchungen vor Ort. Patienten sollten bevorzugt persönliche Testangebote nutzen, wenn verfügbar.
Kosten und Versand Die Serviceleistung ist privat. Die Kosten variieren je nach Behandlung. Versandapotheken liefern Medikamente kostenfrei.