Notfall‑Hinweise

Im Notfall oder bei technischen Störungen unserer Telemedizin‑Plattform finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

1. Medizinische Notfälle

• Lebensbedrohliche Situationen (z. B. Atemnot, starke Blutungen, Bewusstlosigkeit):
  • EU-Notruf: 112
  • UK-Notruf: 999 oder 112
• Notaufnahme: Bitte begeben Sie sich unverzüglich in die nächste Krankenhaus‑Notaufnahme.

2. Dringende ärztliche Beratung

• Außerhalb unserer Sprechzeiten: Rufen Sie Ihre Hausarztpraxis an oder nutzen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst:
  • Deutschland: 116 117
  • UK: 111

3. Technische Störungen

• Plattform nicht erreichbar:
  1. Verbindung prüfen (WLAN/Netz).
  2. Browser neu laden oder App neu starten.
• Videogespräch bricht ab:
  1. Browserfenster schließen, neu öffnen.
  2. Link aus Ihrer Terminbestätigung erneut anklicken.
• App stürzt ab:
  1. App vollständig beenden.
  2. Auf die neueste Version aktualisieren.

4. Technischer Support

• E-Mail: support@docto24.de
• Telefon: +44 7561 695245 (Mo–Fr 08:00–18:00 MEZ)
• Außerhalb der Zeiten: E-Mail mit Betreff „Dringend: Störung“ – wir antworten innerhalb von 2 Stunden.

5. Alternative Kontaktwege

• Ärztin/Arzt direkt: Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Terminbestätigung.
• Rückruf-Service: Hinterlassen Sie eine Nachricht unter +44 7561 695245, wir rufen zurück.

6. Wichtige Informationen bereithalten

Halten Sie folgende Daten für Notrufe oder Support-Anfragen bereit:

• Ihr vollständiger Name und Geburtsdatum
• Datum und Uhrzeit Ihrer Telekonsultation
• Kurze Schilderung Ihres Problems (medizinisch oder technisch)
• Rechnungs- oder Kundennummer (falls vorhanden)